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Condiciones generales

1) Introducción

Quiénes somos

Este sitio web, www.woodvibesathome.com, está gestionado por Iconico B.V, con domicilio social en los Países Bajos, C.d.C. 88352773. El domicilio es Kees van Bohemenhof 28, 3544 MC, Utrecht. Número de IVA NL864590052B01.

Iconico B.V opera bajo la marca comercial ‘Wood Vibes’, y en todo el sitio, los términos “nosotros”, “nos” y “nuestro” se refieren a Iconico B.V.

Descargo de responsabilidad general

Si continúa navegando y utilizando este sitio web, usted acepta cumplir y observar por los siguientes términos y condiciones de uso, que junto con nuestra política de privacidad rigen la relación de Iconico B.V. con usted en relación con este sitio web.

Al visitar nuestro sitio y/o comprarnos algo, usted (“usted”, “cliente”, “cliente”) participa en nuestro “servicio” y acepta las obligaciones impuestas por los siguientes términos y condiciones (“Términos de Servicio”, “Términos y Condiciones”, “Términos”), incluyendo aquellos términos y condiciones adicionales y políticas referenciadas aquí y/o disponibles por enlace. Estas condiciones se aplican a todos los pedidos realizados en línea o por cualquier otro medio. Si no está de acuerdo con alguna parte de estas condiciones, le pedimos que no siga utilizando nuestro sitio web. Las presentes Condiciones Generales se aplican a todos los usuarios del sitio. El incumplimiento o violación de cualquiera de los Términos y Condiciones resultará en la terminación inmediata de nuestros servicios.

Tenga en cuenta que estas condiciones no afectan a sus derechos legales.

Cualquier nueva función, producto, servicio, o herramienta que se añada a la tienda actual también estará sujeta a estos Términos y Condiciones. Puede consultar la versión más actualizada de los Términos y Condiciones en cualquier momento en esta página. Nos reservamos el derecho de actualizar, cambiar o sustituir cualquier parte de estas Condiciones Generales publicando actualizaciones y/o cambios en nuestro sitio web. Es su responsabilidad revisar esta página periódicamente para comprobar si se han producido cambios. El uso continuado del sitio web o el acceso al mismo tras la publicación de cualquier cambio implica la aceptación de dichos cambios.

2) Página web

El uso de este sitio web está sujeto a las siguientes condiciones de uso:

1. No nos hacemos responsables si la información disponible en este sitio no es exacta, completa o actual. El material de este sitio se facilita únicamente con fines de información general y no debe utilizarse como única base para tomar decisiones sin consultar fuentes de información primarias, más precisas, más completas o más oportunas. La confianza depositada en el material de este sitio corre por cuenta y riesgo del usuario. Usted reconoce que dicha información y materiales pueden contener inexactitudes o errores y nosotros no nos hacemos responsables por tales inexactitudes o errores en la máxima medida permitida por la ley.

2. El contenido de este sitio web está sujeto a cambios sin previo aviso. Nos reservamos el derecho a modificar los contenidos en cualquier momento, sin obligación de actualizar ninguna información de nuestro sitio. Usted acepta que es su responsabilidad supervisar los cambios en nuestro sitio.

3. Este sitio web utiliza cookies para controlar las preferencias de navegación. Si permite el uso de cookies, es posible que almacenemos información personal para que la utilicen terceros. El envío de información personal a través de la tienda se rige por nuestra Política de privacidad. Consulte nuestra Política de privacidad.

4. Este sitio web contiene material de nuestra propiedad o bajo licencia. Este material incluye, entre otros, el diseño, la presentación, el aspecto, la apariencia y los gráficos. Queda prohibida toda reproducción que no se ajuste nuestros derechos de autor, que forma parte de las presentes condiciones.

5. Todas las marcas reproducidas en este sitio web, que no son propiedad del operador ni están autorizadas por éste, se reconocen en el sitio web.

6. El uso no autorizado de este sitio web puede dar lugar a una reclamación por daños y perjuicios y/o constituir un delito.

7. A veces se proporcionan enlaces a otros sitios web para obtener más información. Eso no significa que aprobemos esos sitios web, y no somos responsables de su contenido.

8. Su uso de este sitio web y cualquier disputa que surja de dicho uso del sitio web están sujetos a las leyes de los Países Bajos.

3) Modificaciones del servicio y de los precios

Los precios de nuestros productos están sujetos a cambios sin previo aviso.

Nos reservamos el derecho a modificar o interrumpir en cualquier momento el Servicio (o cualquier parte o contenido del mismo) sin previo aviso.

No seremos responsables ante usted ni ante terceros de ninguna modificación, cambio de precio, suspensión o interrupción del Servicio.

4) Productos y servicios

1. Para realizar un pedido, debe ser mayor de edad y tener capacidad legal para celebrar un contrato. Al realizar un pedido, acepta pagar el precio de los productos, incluidos los impuestos y gastos de envío aplicables.

2. Algunos productos o servicios pueden estar disponibles exclusivamente durante un determinado periodo, temporada o en determinadas condiciones. Estos productos o servicios pueden estar disponibles en cantidades limitadas y están sujetos a devolución o cambio sólo de acuerdo con nuestra Política de devoluciones.

3. Hemos hecho todo lo posible para mostrar con la mayor exactitud posible los colores y las imágenes de nuestros productos que aparecen en la tienda en línea. No podemos garantizar que la visualización de cualquier color en el monitor de su ordenador sea exacta.

4. Todas las especies de madera pueden reaccionar a la exposición a la luz solar y a los cambios de temperatura y humedad.

5. Nos reservamos el derecho, pero no estamos obligados, a limitar las ventas de nuestros productos o servicios a cualquier persona, región geográfica o jurisdicción. Podremos ejercer este derecho caso por caso.

6. Todas las descripciones de productos o precios de productos están sujetos a cambios en cualquier momento sin previo aviso, a nuestra entera discreción.

7. Nos reservamos el derecho a discontinuar cualquier producto en cualquier momento.

8. No garantizamos que la calidad de los productos, servicios, información u otro material adquirido u obtenido por usted satisfaga sus expectativas, ni que se corrija cualquier error en el Servicio.

9. Nuestros servicios se prestan a escala internacional. No obstante, nuestros gastos de envío estándar están pensados para los países especificados en la descripción de cada producto; si desea que le enviemos un producto a otro país, deberá ponerse en contacto con nosotros para que le hagamos un presupuesto de los gastos de envío.

10. Las características del producto se detallan en la descripción de cada producto. Puede solicitar información adicional a través del formulario de contacto o por correo electrónico.

11. Las camas se fabrican con una tolerancia de +/- 10 mm.

12. Asegúrese de que las dimensiones de la cama y/o el colchón se adaptan al espacio que ha asignado antes de realizar el pedido.

13. Todos los productos incluyen instrucciones de montaje. Es responsabilidad del cliente seguirlas cuidadosamente para garantizar los mejores resultados y la máxima seguridad.

14. Es responsabilidad del cliente comprobar que todos los datos que figuran en el correo electrónico de confirmación del pedido son correctos, incluidas las especificaciones exactas del producto y los datos de entrega.

15. Las tarjetas regalo se pueden utilizar en todo el sitio web. No son intercambiables por dinero.

5) Precios

Nuestro sitio web indica los precios de nuestros productos, IVA incluido.

Los precios de nuestros productos están sujetos a cambios sin previo aviso, aunque esto no afectará a los pedidos que ya se hayan realizado y para los que el cliente ya haya recibido una confirmación de pedido.

En caso de error, cuando en el sitio web se haya indicado un precio incorrecto para un determinado producto o variación de un producto, y esto se detecte durante la comprobación periódica de precios que realizamos durante el envío del pedido, haremos lo siguiente:

1. Ponernos en contacto con usted para enmendar el error, ya sea devolviendo al cliente la diferencia (si el error consistió en poner un producto a un precio más alto) o solicitando al cliente que pague la diferencia (si el producto se puso a un precio más bajo).

2. El cliente tiene derecho a negarse a pagar la diferencia, en cuyo caso cancelaremos el pedido y reembolsaremos el importe pagado, notificándoselo al cliente.

3. No estamos obligados a suministrar el producto al cliente al precio incorrecto (inferior), incluso después de haber enviado al cliente una confirmación de pedido, si el error en el precio es obvio y el cliente podría haberlo reconocido razonablemente como un error de precio.

6) Pago

1. Exigimos el pago íntegro en el momento de realizar el pedido. Hasta que no se reciba el pago completo, no se suministrará ningún producto o servicio.

2. Los pagos de todos nuestros productos deben realizarse mediante tarjeta de débito o crédito u otros métodos indicados en nuestro sitio web; también se aceptan transferencias bancarias, pero sólo previa solicitud. No imponemos ninguna tasa adicional relacionada con el procesamiento de pagos.

3. Usted se compromete a proporcionar información precisa y actualizada sobre sus compras y su cuenta, incluida su dirección de correo electrónico y los números y fechas de caducidad de su tarjeta de crédito, para que podamos completar sus transacciones de manera eficiente y ponernos en contacto con usted en caso necesario.

7) Entrega del pedido

1. Haremos todo lo posible para entregar los productos dentro del plazo de entrega estimado, pero no garantizamos la entrega dentro de este plazo.

2. El plazo de entrega previsto por producto y país se especifica en la descripción de cada producto, en el sitio web.

3. En caso de intentos de entrega fallidos por responsabilidad del cliente, nos reservamos el derecho de cobrar una tarifa de entrega adicional.

4. Si, eventualmente, nuestros socios de envío experimentan problemas o retrasos para entregar los productos según lo programado debido a circunstancias imprevistas, el cliente será notificado en consecuencia y una nueva cita se hará, a la mayor brevedad posible.

5. En el caso improbable de que se haya causado algún daño a su propiedad tras un intento de entrega, deberá presentar una reclamación directamente al agente de entrega. Iconico B.V no se hace responsable de ello.

6. Si ha solicitado que su entrega se deje en un lugar seguro (en vez de en su domicilio), no nos hacemos responsables de los productos que falten o estén dañados.

7. Se espera que, en el momento de la entrega, usted firme el recibo de los artículos solicitados con el repartidor y acepte que la mercancía no presenta daños. Es su responsabilidad asegurarse de que todos los productos se entregan según lo solicitado. Debe notificarnos inmediatamente si alguna parte de su pedido ha llegado dañada. Debe hacerlo para returns@woodvibesathome.com

8. Si recibe algún artículo que no forme parte de su pedido, deberá permitirnos a nosotros o a nuestros transportistas recogerlo.

8) Recomendaciones sobre seguridad y edad

1. No nos hacemos responsables del uso o montaje incorrecto o inadecuado de nuestros productos.

2. Por razones de seguridad, respete siempre las recomendaciones de edad de cada producto. No obstante, la decisión sobre la capacidad del niño para utilizar nuestros productos de forma segura sigue correspondiendo a sus cuidadores adultos.

3. Los juguetes para trepar están recomendados para niños a partir de los 8 meses o cuando los niños empiecen a gatear. El arco por sí solo puede utilizarse para los bebés como balancín o como estructura bajo la que pueden jugar o dormir. Siempre se aconseja a los padres que cuiden a los niños pequeños cuando juegan y los mantengan bajo supervisión por razones de seguridad.

4. Para niños menores de 4 años, se recomienda utilizar siempre la torre de aprendizaje bajo la supervisión de un adulto que pueda proporcionar apoyo y orientación en caso necesario.

5. Las camas Montessori se recomiendan a partir del cuarto mes de vida, cuando el bebé empieza a gatear. Queda a discreción de los adultos incluir barras laterales o barandillas para mayor seguridad. Cuando los niños puedan andar libremente y hayan crecido, puede tomar la decisión de colocar la cama un poco más alta.

9) Política de devoluciones y reembolsos

Devoluciones y reembolsos

Puedes devolver cualquier compra en un plazo de 10 días, tras la confirmación de entrega. Una vez transcurrido ese plazo, lamentablemente ya no podremos ofrecerle el reembolso o el cambio del producto, y los gastos de devolución en todos los casos correrán por su cuenta, a menos que el producto esté defectuoso. Si el producto es defectuoso, le reembolsaremos el importe íntegro, incluidos los gastos de devolución.

1. Para poder optar a una devolución:

– Debe informarnos de su deseo de devolver el artículo por correo electrónico a returns@woodvibesathome.com en un plazo de 14 días a partir de la confirmación de entrega.

– Debe esperar nuestra confirmación para proceder a la devolución. Podemos tardar hasta 3 días laborables en tramitar la solicitud.

– El artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibió. También debe estar en el embalaje original.

– Para completar su devolución, necesitamos el recibo o comprobante de compra.

No devuelva el artículo sin nuestra confirmación.

Siempre puede ponerse en contacto con nosotros para cualquier consulta sobre devoluciones en returns@woodvibesathome.com.

2. Una vez que haya recibido la confirmación por nuestra parte para devolver el/los artículo(s), dispone de hasta 7 días naturales para hacerlo, con un coste que variará en función del tipo de producto y del país. Le informaremos de este coste con antelación, durante el proceso de confirmación.

3. Una vez recibida e inspeccionada su devolución, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que hemos recibido su artículo devuelto.

4. También le notificaremos la aprobación o denegación de su devolución, en un plazo de 14 días tras la recepción.

5. El producto devuelto debe recibirse sin daños. Es responsabilidad del cliente asegurarse de que el producto devuelto está correctamente embalado durante el transporte para que no sufra daños.

6. Si el producto devuelto está dañado, tendremos que devolverlo al cliente. Esto también implicará un coste de entrega a nuestra discreción, a cargo del cliente. En este caso no se tramitará ningún reembolso.

7. Una vez finalizada la inspección y aprobado el reembolso, emitiremos el reembolso, menos los gastos de envío por el producto, al método de pago original utilizado para el pedido. Tenga en cuenta que los gastos de envío adicionales que se produzcan se descontarán de esta cantidad.

8. El reembolso puede tardar hasta 14 días laborables en procesarse.

Productos defectuosos y garantía

Somos responsables ante el cliente de que los artículos adquiridos se entreguen en la cantidad solicitada y, en el momento de la entrega, tengan la calidad, el diseño y otras propiedades especificadas en el sitio web, cumplan otros requisitos legales y puedan utilizarse de acuerdo con la finalidad del producto. Si el producto o productos no cumplen los requisitos anteriores, se considerarán defectuosos.

Por favor, inspeccione su pedido en cuanto lo reciba y póngase en contacto con nosotros inmediatamente si el artículo está defectuoso, dañado o si recibe un artículo equivocado para que podamos evaluar el problema y ayudarle a resolverlo. Puede ponerse en contacto con nosotros en returns@woodvibesathome.com para estas cuestiones.

Al garantizar la calidad, nos comprometemos a que los productos se utilicen durante un periodo de tiempo determinado, para la finalidad habitual o que conserven propiedades similares. La garantía de calidad no cubre los defectos causados por el desgaste normal.

El periodo de garantía se extiende desde la entrega de los artículos al cliente, a partir del día en que el/los artículo/s llega/n a su destino. Para los juguetes de parque infantil y las torres de aprendizaje, el periodo de garantía es de 30 días naturales. Para otros juguetes de madera, el periodo de garantía es de 24 meses. Para algunos jinetes, el periodo de garantía es de 12 meses, mientras que para otros es de 24 meses (puedes encontrar esta información en la descripción del producto). Para las camas, las estanterias y los productos de almacenaje, el periodo de garantía es de hasta 36 meses. Esta información figura en la descripción de cada producto.

No nos hacemos responsables de los defectos de los artículos causados por un uso inadecuado de los productos (por ejemplo, manipulación incorrecta de los productos, instalación incorrecta, funcionamiento inadecuado o efectos medioambientales adversos a los que estén expuestos los productos), o causados de otro modo por el cliente o terceros, o por acontecimientos externos, ni por el desgaste de los productos causado por su uso normal.

Tampoco seremos responsables de los defectos por los que se haya acordado un precio inferior, o si se trata de un defecto del que se informó al cliente. Además, no nos hacemos responsables de los defectos de los productos, si se desprende de la naturaleza de la cosa.

Especificaciones de garantía de la cama

1. Una vez transcurrido el periodo inicial de 12 meses, no podemos ofrecer la sustitución de ninguna cama que experimente movimientos o ruidos. Esto entra dentro del desgaste general y no estará cubierto.

2. Al sustituir piezas de la cama, no podemos garantizar la coincidencia exacta del color debido al envejecimiento natural por la luz y el desgaste.

3. Nuestra garantía cubre los componentes individuales en lugar de una cama nueva completa.

4. Las camas o muebles utilizados en propiedades comerciales o de alquiler tienen una garantía limitada a 2 años.

5. Transcurridos 12 meses, el cliente será responsable de la entrega y devolución de la cama/componentes defectuosos a nuestra fábrica a cambio de una pieza nueva/reacondicionada.

6. Para reclamar la garantía del somier necesitaremos fotos que muestren cualquier problema. Si estas fotos no muestran claramente un defecto de fabricación presente, nos reservamos el derecho de recoger el somier para su inspección. En caso de que se detecte un defecto, se enviará un producto de sustitución idéntico. Si no se detecta ningún fallo, el cliente deberá correr con todos los gastos de envío en ambas direcciones.

7. Cualquier modificación realizada en los somieres u otros productos vendidos, como por ejemplo, pintar un acabado sin tratar, colocar un cabecero alternativo, etc., anulará la garantía.

Procedimiento de reclamación y detalles

1. Si el producto resulta defectuoso duramte nuestro período de garantía, el cliente deberá notificárnoslo por correo electrónico a returns@woodvibesathome.com.

2. El periodo de garantía de cada producto figura en la descripción del producto en nuestro sitio web.

3. Atenderemos su reclamación, solicitaremos información adicional para evaluar la situación y le informaremos de los siguientes pasos para proceder a la devolución o reparación del producto.

4. En caso de productos defectuosos, todos los gastos de envío correrán a cargo del vendedor. Los gastos de envío de la devolución deben ser autorizados por nosotros antes de organizarla.

Excepciones / artículos no retornables

1. Hay determinadas situaciones en las que sólo se conceden reembolsos parciales (si procede).

2. Por razones de higiene y salud, no se aceptan devoluciones de colchones o productos textiles que hayan sido extraídos de su embalaje original.

3. Los productos hechos a medida, los productos en oferta, las tarjetas regalo y los artículos de edición especial que vendemos no entran dentro de esta Política de Devoluciones y Reembolsos, excepto cuando estén defectuosos o dañados.

4. Cualquier artículo que no esté en su estado original, dañado o al que le falten piezas por motivos que no se deban a un error nuestro.

5. Cualquier artículo que se reclame fuera del plazo de devolución: solicitud/notificación de devolución realizada más tarde de 14 días después de la recepción del producto, y/o envío del producto más tarde de 14 días después de haber recibido la confirmación de devolución por nuestra parte.

Cambios

La forma más rápida de hacer un cambio es devolver el artículo que tiene y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra por separado del nuevo artículo.

10) Limitación de responsabilidad

No garantizamos que el uso de nuestro servicio sea ininterrumpido, puntual, seguro o libre de errores.

No garantizamos que los resultados que puedan obtenerse del uso del servicio sean precisos o fiables.

Usted acepta que de vez en cuando podemos eliminar uno o todos nuestros servicios por períodos indefinidos de tiempo o cancelar un servicio en cualquier momento, sin previo aviso.

Usted acepta expresamente que el uso que haga del servicio o producto, o la imposibilidad de utilizarlo, será por su cuenta y riesgo. El servicio y todos los productos y servicios entregados a usted son (salvo que se indique expresamente otra cosa) proporcionados “tal cual” y “según disponibilidad” para su uso, sin ninguna representación, garantía o condición de ningún tipo, ya sea expresa o implícita, incluyendo todas las garantías o condiciones implícitas de comerciabilidad, calidad comercial, idoneidad para un propósito particular, durabilidad, título y sin infracción.

En ningún caso Iconico B.V., nuestros directores, directivos, empleados, afiliados, agentes, contratistas, becarios, proveedores, prestadores de servicios o licenciantes serán responsables de cualquier lesión, pérdida, reclamación o cualquier daño directo, indirecto, incidental, punitivo, especial o consecuente de cualquier tipo, incluyendo, sin limitación, la pérdida de beneficios, pérdida de ingresos, pérdida de ahorros, pérdida de datos, costes de sustitución, o cualquier daño similar, ya sea basado en contrato, agravio (incluyendo negligencia), responsabilidad estricta o de otro tipo, que se deriven del uso que usted haga del servicio o de los productos que adquiera utilizando el servicio, o de cualquier otra reclamación relacionada de algún modo con el uso que usted haga del servicio o de cualquier producto, incluidos, entre otros, los errores u omisiones en cualquier contenido, o cualquier pérdida o daño de cualquier tipo en que se incurra como resultado del uso del servicio o de cualquier contenido (o producto) publicado, transmitido o puesto a disposición de algún otro modo a través del servicio, incluso si se avisa de su posibilidad. Debido a que algunos estados o jurisdicciones no permiten la exclusión o la limitación de responsabilidad por daños consecuenciales o incidentales, en dichos estados o jurisdicciones, nuestra responsabilidad se limitará al máximo permitido por la ley.

11) Información de contacto

Las preguntas sobre las Condiciones del servicio deben enviarse a info@woodvibesathome.com.

12) Legislación aplicable

Estas Condiciones del servicio y cualquier acuerdo independiente por el que le proporcionemos Servicios se regirán e interpretarán de conformidad con las leyes de los Países Bajos.

13) Modificaciones de las condiciones generales

Puede consultar la versión más actualizada de las Condiciones del servicio en cualquier momento en esta página.
Nos reservamos el derecho, a nuestra entera discreción, de actualizar, cambiar o sustituir cualquier parte de estas Condiciones del servicio mediante la publicación de actualizaciones y cambios en nuestro sitio web. Es su responsabilidad comprobar periódicamente si se han producido cambios en nuestro sitio web. El uso o acceso continuado a nuestro sitio web o al Servicio tras la publicación de cualquier cambio en estas Condiciones del servicio constituye la aceptación de dichos cambios.

Nuestro personal no tiene autoridad para modificar estas condiciones de venta.

14) Otras informaciones

Aunque le animamos a que se ponga en contacto con nosotros directamente para resolver todos los problemas e inconvenientes, debemos informarle de la existencia de la plataforma de Resolución de litigios en línea, un servicio proporcionado por la Comisión Europea para resolver fácilmente los problemas con los consumidores.

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